LA LIVRAISON
Quel est le mode de livraison ?
Pour un service de livraison de qualité nous avons choisi le transporteur LaPoste qui pourra vous déposer votre colis à votre domicile .
Pour les commandes dont le poids excède trente (30) kilogrammes et/ou dont les dimensions excédent un mètre cinquante (1m50), la livraison sera effectuée par un transporteur que nous aurons désigné.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera livrée sous 48 heures à partir du moment où votre commande a été prise en compte. Ce délai de livraison ne tient pas compte des week-ends et jours fériés.
Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les délais indiqués. Cependant, en cas d'allongement du délai de livraison indépendant de notre volonté (cas de force majeure, grèves locales ou nationales…), nous nous engageons à vous prévenir le plus tôt possible.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
- Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
- Vérifiez sur votre Compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
- Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point relais le plus proche (lorsque votre commande est livrée avec UPS). S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
- Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier votre numéro de commande).
